기아 주식회사 기아멤버스 개인정보 처리방침

기아 주식회사(이하 기아)는 “개인정보보호법” 및 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” 에 의거 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 공개하고 있습니다. 기아멤버스 개인정보 처리방침에는 아래와 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 총칙
2. 개인정보 처리의 목적
3. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
4. 개인정보의 처리 및 보유기간
5. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
6. 개인정보 처리의 위탁에 관한 사항
7. 개인정보의 파기절차 및 방법
8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항
10. 개인정보보호를 위한 기술적· 관리적 보호조치
11. 개인정보 보호책임자 및 연락처

1. 총칙

기아는 고객님의 개인정보를 매우 중요시하며, 개인정보보호법 및 개인정보보호에 관한 제반 법령을 준수하고 있습니다. 기아는 개인정보 처리방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 기아의 “기아멤버스 개인정보 처리방침”은 관련법규 및 지침의 변경 또는 내부 운영규정의 변경에 따라 개정될 수 있으며 “개인정보 처리방침”을 개정하는 경우 개정된 사항을 기아멤버스 웹사이트(http://members.kia.com) 공지사항을 통하여 고객님께 공지합니다.

2. 개인정보 처리 목적

기아는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제 18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것 입니다.

가. 기아멤버스 회원가입 및 관리

회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원 자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지·통지, 고충처리, 통합고객 관리 등

나. 기아멤버스 서비스 이행을 위한 재화·서비스·용역의 제공

기아멤버스 서비스 제공 (차량관리서비스, 포인트 적립&사용 서비스, 생활제휴서비스, 금융제휴서비스, 각종 정보제공서비스, 오토케어서비스 등), 서비스 제공을 위한 본인확인, 고객정보관리, 분쟁조정을 위한 기록보존, 고객상담, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 안내, 만족도 조사, 회원 카드 발급/배송, 기아멤버스 웹사이트 쇼핑몰 물품 구매 시 요금 결제·물품배송·청구서 발송 등

다. 마케팅 및 광고에 활용

신규 서비스 개발 및 이벤트 관련 광고성 정보안내(전자적 전송매체, DM활용), 이벤트 경품배송, 고객별 통계분석자료 활용 및 시장조사

3. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

회사가 고객과 관련된 정보를 획득하는 가장 기본적인 목적은 서비스를 원활하게 제공하고자 함입니다. 회사가 서비스를 제공하기 위해서는 다음과 같은 정보를 수집하게 됩니다.

4. 개인정보처리 및 보유 기간

기아는 고객 개인정보의 수집 및 처리 목적이 모두 달성된 때에는 고객의 개인정보를 지체 없이 파기 합니다. 멤버십 카드 회원의 경우 고객불만 또는 분쟁 처리, 기적립된 잔여포인트, 회원 탈퇴 등에 관한 기록은 예외적으로 회원탈퇴 후 60개월(5년)간 보관하며, 상법 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 의무가 있는 경우에는 아래와 같이 법령에서 규정한 기간 동안 보존합니다. 온라인 회원의 경우 탈퇴 시 즉시 파기되며, 개인정보보호법 39조의 6에 따라 1년간 로그인하지 않은 때에는 파기하거나 분리보관 됩니다. (기존 온라인 회원은 1년 미로그인 시 파기, 온라인 통합 회원 (E-MAIL 형식의 ID 보유 고객)은 분리보관 후 4년 동안 접속하지 않은 경우 파기합니다.)

• 가. 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 정보 : 10년(상법)
• 나. 거래내역 및 증빙서류와 관련된 정보 : 5년(국세기본법, 법인세법)
• 다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

5. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

기아는 고객의 개인정보를 개인정보 처리목적에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 특히, 다음의 경우에는 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공 합니다.

가. 제휴관계

기아는 보다 나은 서비스 제공을 위하여 고객의 개인정보를 제휴사에게 제공하거나 제휴사와 공유할 수 있습니다. 개인정보를 제공하거나 공유할 경우에는 사전에 고객에게 제휴사가 누구인지, 제공 또는 공유되는 개인정보항목, 제공목적, 그리고 언제까지 이용되는지에 대해 동의를 구하고 고객께서 동의하지 않는 경우에는 제휴사에게 제공하거나 제휴사와 공유하지 않습니다.

나. 제3자 제공

기아는 고객님께 보다 더 질 높은 서비스 제공 등을 위해 아래와 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.
제3자 제공을 하게 될 경우, 이용자에게 별도 동의를 받고 제공합니다.

[개인정보 선택적 제공 제휴사]

개인정보 선택적 제공 제휴사

제공대상, 제공목적, 제공항목, 보유 및 이용기간 정보 제공

제공대상	제공목적	제공항목	보유 및 이용기간
카카오㈜, 삼성전자㈜, 엔에이치엔터테인먼트㈜, ㈜엠콤플러스	모바일 카드 발급, 포인트 적립/사용(카카오페이, 삼성페이, 페이코)	멤버십 카드번호, 보유 포인트 (사용/적립 내역)	해당 모바일 멤버십에서 기아멤버스 카드 연결시부터 해제시까지
BNP파리바카디프손해보험㈜, 오토핸즈, 리더스손해사정	카케어 프로그램 서비스 신청자 및 해지자 확인, 보상접수/보험금 지급 및 보험료/환급보험료, 보상 프로세스 안내	신청자 성명, 휴대폰번호, 구매차량정보(차명, 차대번호, 출고일), 서비스 가입일 및 해지일	보장기간 종료일로부터 1년 경과 후 폐기
㈜에스트래픽	전기차 충전 로밍 서비스 이용, 충전요금 정산, 문의사항 대응 및 고객불만 처리	본인인증정보(CI), 신용카드 정보, 전화번호, 이름	기아멤버스 회원 탈퇴 혹은 EV멤버스충전 로밍 서비스 탈퇴 시까지

6. 개인정보 처리의 위탁에 관한 사항 7. 개인정보 파기 절차 및 방법

기아는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 보관기간 및 이용기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

가. 파기절차

고객님이 회사에 제공한 개인정보는 수집·이용목적이 달성된 후에는 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (보유기간 및 이용기간 참조) 일정기간 저장된 후 파기합니다.

나. 파기방법

• - 가입신청서 등 서면양식에 기재된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄 또는 판독 불가능하게 파기
• - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제.

8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

• 가. 기아는 고객 또는 법정대리인(만 14세 미만의 아동인 경우)이 개인정보에 대한 열람·증명 요구하는 경우에는 고객의 요구에 성실하게 대응하고, 해당 개인정보에 오류가 있거나 보존기간을 경과한 것이 판명되는 등 정정·삭제를 할 필요가 있다고 인정하는 경우에는 지체 없이 정정·삭제 합니다.
• 나. 고객이 본인의 개인정보에 대한 열람·증명을 요구하는 경우, 고객의 신분을 나타내는 주민등록증, 여권, 운전면허증(신형)등의 신분증명서를 제시 받아 본인 여부를 확인합니다.
• 다. 고객의 대리인이 방문하여 열람·증명을 요구하는 경우에는 대리관계를 나타내는 위임장 및 명의고객의 인감증명서와 대리인의 신분증명서 등의 증표를 제시 받아 대리인 여부를 확인합니다.
• 라. 고객이 제3자에 대한 개인정보의 제공에 동의한 경우에도 오류 정정의 요구를 받은 경우에는 그 오류를 정정할 때까지 개인정보의 제공을 중단하고, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 제3자 및 당사자에게 그 사실을 통지하여 필요한 조치를 취합니다.
• 마. 고객은 다음과 같이 개인정보 수집·이용 또는 제공에 대한 동의철회(가입·해지)를 요구할 수 있고 기아는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
  • 1) 고객은 기아 지점 및 위탁업무계약을 맺은 대리점에 방문하여 개인정보의 수집, 이용 또는 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.
  • 2) 기아는 고객이 방문하여 개인정보의 수집, 이용 또는 제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 본인 여부를 확인하고 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고는 당해 개인정보를 파기하는 등 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
  • 3) 법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집·이용 또는 제공에 대한 동의를 철회 할 수 있으며, 만 14세 미만 아동이 제공한 개인정보에 대한 열람 또는 오류의 정정을 요구할 수 있습니다.
• 바. 기아는 고객과의 원활한 의사소통을 위해 고객상담창구를 운영하고 있으며 고객센터 연락처는 다음과 같습니다.
  • 전화번호 : (국번없이)080-200-2000

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

• 가. 기아에서 제공하는 인터넷 서비스를 통하여 고객님의 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie)를 설치·운용 할 경우도 있습니다. 쿠키란 웹 서버가 웹 브라우저에 보내어 저장했다가 서버의 부가적인 요청이 있을 때 다시 서버로 보내주는 문자열 정보를 말합니다. 고객님께서 웹사이트에 접속을 하시면 고객님의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 추가정보를 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 나. 기아가 쿠키를 통해 수집하는 정보는 회원의 ID에 한하며, 그 외의 다른 정보는 수집하지 않습니다. 기아가 쿠키(cookie)를 통해 수집한 회원의 ID는 다음의 목적을 위해 사용될 수 있습니다.
  • 1) 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공
  • 2) 회원과 비회원의 접속 빈도 또는 머문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야에 대한 자취를 추적하여 타겟(target) 마케팅에 활용 및 개인 맞춤 서비스를 제공
• 다. 고객님께서는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 계십니다. 웹 브라우저 상단의 "도구>인터넷 옵션 >개인정보 >고급" 메뉴에서 모든 쿠키를 다 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다. 단, 고객님께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 이용에 불편이 있거나, 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다

10. 개인정보보호를 위한 기술적·관리적 보호조치

가. 기술적 대책

기아는 고객의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적 대책을 적용하고 있습니다.

• 1) 고객의 개인정보는 외부망에서 접근 및 침입이 불가능한 내부망을 활용하여 관리되고 있으며, 파일 및 전송데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능 (Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 철저하게 보호되고 있습니다.
• 2) 기아의 개인정보처리 시스템 및 개인정보취급자가 개인정보 처리에 이용하는 정보기기에 컴퓨터바이러스, 스파이웨어등 악성 프로그램의 침투 여부를 항시 점검·처리 할 수 있도록 백신프로그램을 설치하여 개인정보 침해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 또한, 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
• 3) 기아는 암호 알고리즘 등의 이용을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.
• 4) 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템을 운영하여 사내 네트워크를 보호하고, 각 서버마다 접근제어시스템을 설치하여 보안을 강화하고 있습니다.

나. 관리적 대책

• 1) 기아는 개인정보의 안전한 보호를 위하여 주요 시스템 및 설비에 대하여 개인 정보보호 관리체계를 구축하여 운영되고 있습니다.
• 2) 기아는 고객의 개인정보에 대한 접근 및 관리에 필요한 절차 등을 마련하여 소속 직원에게 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있습니다.
• 3) 기아는 고객의 개인정보를 처리할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 있습니다. 고객의 개인정보를 취급할 수 있는 자는 아래와 같습니다.
  • - 고객을 직·간접적으로 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
  • - 개인정보관리책임자 및 개인정보보호담당자 등 개인정보관리·보호업무를 수행하는 자
  • - 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
• 4) 기아는 컴퓨터를 이용하여 고객의 개인정보를 처리하는 경우 개인정보에 대한 접근권한을 가진 담당자를 지정하여 식별부호(ID) 및 비밀번호를 부여하고, 해당 비밀번호를 정기적으로 갱신하고 있습니다.
• 5) 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
• 6) 신규직원 채용 시 개인정보보호서약서에 서명함으로 직원에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보 처리방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하여 지속적으로 시행하고 있으며, 퇴직 시 에도 고객의 개인정보를 취급하였던 자가 직무상 알게 된 개인정보를 훼손·침해 또는 누설하지 않도록 하고 있습니다.
• 7) 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다.
• 8) 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입 통제 등 출입관리절차를 시행하고 있습니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 연락처

• 가. 기아는 고객의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 고객의 개인정보가 훼손·침해 또는 누설되지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 또한 고객께서 기아의 개인정보보호 책임자와 연락을 원하실 경우 아래와 같이 담당부서 및 해당 팀의 개인정보보호 관리책임자를 지정하고 있습니다.
• 나. 개인정보보호책임자 및 관리담당자
  1) 개인정보 보호 책임자
  - 이름: 윤호남
  - 소속: 비즈니스지원실
  - 직위: 상무
  - 전화: -
  - 메일: privacy@kia.com
   
  2) 개인정보 보호 담당자
  - 이름: 이장훈
  - 소속: 개인정보보호센터
  - 직위: 센터장
  - 전화: 080-200-2000
  - 메일: privacy@kia.com
   
  
• 다. 고객님께서 위 고객센터 또는 개인정보관리책임자에게 회사의 개인정보보호 취급 사항에 관한 의견 또는 불만을 제기하실 경우, 회사는 신속하고 성실하게 조치하여 문제가 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 라. 기타 개인정보 침해에 관한 상담이 필요한 경우에는 한국정보보호진흥원 개인정보침해신고센터,경찰청 사이버테러 대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.
  • 1) 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : private.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • 2) 개인정보 분쟁조정위원회
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : https://www.kopico.go.kr
    - 전화 : 02-2100-2499
    - 주소 : 03171 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
  • 3) 대검찰청 사이버수사과 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
  • 4) 경찰청 사이버안전국 : 182 (cyberbureau.police.go.kr)

12. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

회사는 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는 그 이유 및 변경내용을 인터넷 홈페이지 첫 화면의 공지사항란 또는 별도의 창을 통하는 등의 방법으로 최소 7일 이전에 공지할 것입니다.

본 방침은 2021년 10월 20일부터 시행됩니다.